每月预付费
eSIM 套餐

当然可以！下单时请提供您的当前号码，不论您是使用预付费服务还是要从现有运营商转移号码，以及您在他们那里的账户号码，其余的我们来搞定。

eSIM 的好处是它们可以立即使用。因此，一旦我们确认订单，我们就可以立刻提供给您。不过，在您安装 eSIM 到设备上之前，还有一些必要条件：

• 如果您申请的是新号码，我们会尽力在下单后 5 分钟内激活并准备好您的 eSIM。如果出现问题，我们会通过电子邮件、短信以及 ZenSim 应用程序 通知您。
• 如果您是在转移号码，我们会请您在 ZenSim 应用程序 中确认何时开始激活流程。一旦确认，我们将启动号码转移流程，转移完成后，您的新 eSIM 将在 ZenSim 应用程序 中准备好安装。

不需要！一旦您下单（假设是新号码），我们会立即激活您的 eSIM。您只需通过 ZenSim 应用程序 安装到您的设备即可。

如果您正在转移现有号码，只需确认何时开始转移流程；我们不会未经您的确认就转移号码，因此您不会突然失去服务！

一旦我们确认您的身份并收取订阅费，我们会为您分配一张 eSIM。

接下来，您可以登录 ZenSim 应用程序，在那里您将可以选择安装您的 eSIM。

点击此选项后，您的手机将跳转到一个新页面，指导您完成安装过程。一旦完成，您的 eSIM 即可正常使用。

如果您的设备中已经有多个 eSIM，请确保启用了 ZenSim 的 eSIM，同时还可以启用您可能需要的其他 eSIM。

更换 eSIM 很简单！

在 ZenSim 应用程序 中的服务管理部分，有一个“更换 eSIM”的选项。

一旦新的 eSIM 分配完毕，我们会通知您重新登录 ZenSim 应用程序（在您的新设备上！）并按照之前描述的步骤完成安装。

我们每年提供一次免费的 eSIM 更换服务，但额外的更换将收取 $2 的费用。

请注意，您的服务一次只能有一个激活的 eSIM，因此您不能同时在多个设备上使用。

在选定的套餐中，我们提供“无限”流量，这意味着在用完您的数据配额和数据银行后，您可以继续使用服务，但速度将降至2Mbps。

在您的计费周期结束时，这些速度（和您的配额）将像往常一样重置，您将重新享受无限制的速度（除非您再次达到数据上限）。

当然，我们有一个 PDF 文件，详细说明了如何操作。点击这里查看。

好选择！享受您的新设备吧！

目前无法直接在设备间传输 eSIM（至少现在不行）。这种情况下，您需要通过 ZenSim 应用程序 更换 eSIM。

你做了什么？请参阅上面的“如果我需要新的 eSIM 怎么办？”部分......简而言之，您需要在 ZenSim 应用程序 中申请一个替换 eSIM。

如果您购买的是订阅移动套餐，我们会在您服务激活后的同一天，每月向您开具账单并扣费。如果您购买的是一次性移动套餐，激活套餐后我们将只收取一次费用。

如果您申请的是新的 ZenSim 服务（不是转移号码），一旦完成订单流程，我们将收取第一个月的订阅费用。我们将继续在每月的同一天为您开具账单并扣费，除非您的订单是在当月的 29、30 或 31 日完成的。

• 例如：如果您在 6 月 5 日下单，我们会为您从 6 月 5 日到 7 月 4 日开具账单。然后，我们将在 7 月 5 日再次开具账单。

如果您是转移服务，我们会在您点击应用程序中的“立即激活”按钮后开始转移流程，从那一天起收取费用。

• 例如：如果您在 6 月 5 日下单，但直到 6 月 10 日才开始转移流程，我们会为您从 6 月 10 日到 7 月 9 日开具账单，然后在 7 月 10 日再次开具账单。

如果您的服务在 29、30 或 31 日激活，我们将为您调整到更稳定的账单周期。您的第一个账单周期将从激活日到下个月的 28 日。这意味着您的第一期服务可能会略少，但第一期账单也会更低！下个月我们会为您开具常规的月度账单。

• 例如：如果您的服务在 2 月 29 日激活，我们会为您从 2 月 29 日到 3 月 27 日开具账单。下一个账单周期将从 3 月 28 日到 4 月 28 日。

如果您需要更多数据，您可以随时通过 ZenSim 应用程序 升级到更高档次的套餐。升级时，我们将收取当前套餐与新套餐之间的差额费用。

您也可以降级套餐，但降级将在下一个订阅周期生效。如果您需要更多数据，请发消息给我们，我们会看看能为您做些什么。

（我们会在您使用数据达到 50%、80% 和 100% 时向您的设备发送通知，帮助您更好地管理使用量。）

首先，试着在您最后放置的地方找找。如果还是找不到（或者被偷了 😔），请尽快通知我们，我们会暂停您的服务。

一旦您有了新的设备，并且安装了 ZenSim 应用程序，您可以轻松获得新的 eSIM，只需前往应用程序中的“更换 eSIM”部分即可。如果需要更多帮助，您可以 联系我们。

当然可以！但请注意您的数据限制和分配——我们会在您接近 100% 数据使用量时通知您。

一切始于我们现在称之为‘工业革命’的时候……哦，全球漫游？

当您尝试在澳大利亚以外的地区使用 ZenSim 服务时，我们无法为您提供与在澳大利亚相同的服务（例如无限制的 SMS、包含的数据流量）。默认情况下，您的服务是关闭全球漫游的，但您可以轻松在 ZenSim 应用程序 中购买漫游包来开启全球漫游。

一旦您抵达国外目的地，并在 ZenSim 应用程序 中购买了漫游包，您会收到来自我们海外合作伙伴的短信，通知您有关额外费用的信息。有关全球漫游的更多信息以及我们的漫游选项，请访问我们的 全球漫游页面。

首先，我们请您认真考虑是否这是正确的决定。

如果您仍然希望取消服务，只需打开 ZenSim 应用程序，然后提交取消请求。

我们会在您的当前订阅周期结束时（尽管很遗憾）取消您的服务，因此您可以继续使用它到那个时候。我们也允许您在 1 天内取消取消操作。我们保证会努力让您开心，继续留在我们这里！

您可以在我们的 隐私政策页面 查看我们如何处理您的数据。

如果您的乐趣是阅读充满奇怪但美丽词句的法律文件，请前往我们的 条款和条件页面，尽情享受。

如果您有任何其他问题，请通过我们的 联系页面 随时与我们联系，我们会看看能如何帮助您。您的反馈也将帮助我们更新此部分，以便您的朋友不必再向您（或我们）询问。