Política de privacidad

Definición de Información Personal

En esta política de privacidad, "información personal" se refiere a los datos definidos en la Ley de Privacidad. La información personal incluye cualquier dato que te identifique o que pueda llegar a hacerlo.

Fines de la Recolección de Información Personal

Recopilamos ciertos datos personales para poder brindarte nuestros productos y servicios de manera eficiente. Sin esta información al unirte a nosotros, puede que no podamos ofrecerte los productos o servicios que buscas. Además, podríamos necesitar datos adicionales para administrar tu cuenta y garantizar la continuidad de nuestros productos y servicios.

Tipos de Información Personal que Recopilamos

Los datos que recopilamos varían según los productos y servicios que uses y si eres cliente, postulante a empleo o parte del público en general. Estos pueden incluir:

• Tu nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto y tu dirección física cuando sea necesario para prestar servicios.
• Documentos de identidad, como licencia de conducir u otras formas de identificación, necesarios para cumplir con requisitos del Gobierno de Australia.
• Tus preferencias sobre productos, servicios o actividades, y cómo usas nuestras ofertas.
• Detalles de tu cuenta, como contraseñas y nombres de usuario, así como información que entregues de forma directa o indirecta en interacciones en línea.
• Información de encuestas en las que participes.

También podríamos necesitar recopilar información personal de representantes autorizados en relación con tu cuenta. En esos casos, debes informarles sobre esta Política de Privacidad y asegurarte de contar con su consentimiento para compartir su información con nosotros.

Algunos de los datos que recopilamos pueden ser sensibles, como información relacionada con salud, raza, origen étnico, creencias religiosas o datos biométricos. Si requerimos este tipo de información, solicitaremos tu permiso, salvo que la ley nos permita o exija usarla sin autorización.

Información sobre el uso de nuestros productos y servicios

También podemos recopilar:

• Números a los que llamas o envías mensajes
• Números desde los que recibes llamadas o mensajes
• Fechas, horarios y ubicaciones de llamadas y mensajes
• Información sobre la calidad del servicio que recibes, incluyendo problemas de red
• Datos sobre el uso de nuestros servicios, como consumo de red, sistemas operativos, uso de apps, interacciones con centros de atención, chats y visitas a tiendas
• Sitios web visitados y búsquedas realizadas, incluyendo duración de navegación y ubicación

Para más detalles, consulta la sección “Cómo usamos los identificadores en línea” más abajo.

Métodos de Recolección de Información Personal

Recopilamos tu información personal cuando:

• Completas formularios de solicitud de cuenta, pedidos o consultas de servicio
• Realizas compras o usas servicios a través de nuestro sitio web
• Te suscribes a boletines, alertas u otros servicios
• Participas en concursos, sorteos o encuestas
• Interactúas con nuestros sitios, tiendas en línea o redes sociales
• Usas nuestras aplicaciones o portales en línea
• Navegas en sitios externos o realizas búsquedas en línea desde tu dispositivo
• Accedes a páginas externas a través de nuestra app de ZenSim
• Postulas para trabajar en ZenSim

Información obtenida de otras fuentes

Podemos recopilar información personal de:

• Agencias de informes crediticios, autoridades y otras entidades gubernamentales
• Proveedores de servicios y empresas a quienes podamos revelar tus datos personales
• Tus representantes autorizados o asesores legales
• Fuentes públicas como proveedores de investigación de mercado
• También podemos obtener datos por otros medios y te notificaremos cuando corresponda.

Uso de identificadores en línea

Podemos usar cookies y otros identificadores en línea para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestros sitios, aplicaciones, comunicaciones, productos y servicios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu navegador o aplicación. Nos ayudan a entender cómo hacer que nuestros servicios en línea sean más relevantes para ti.

Podemos usar cookies persistentes para recordar tus visitas y preferencias, facilitar experiencias personalizadas y ofrecerte comunicaciones más relevantes. Además, las cookies y otros identificadores en línea nos ayudan a analizar patrones de tráfico, visitas y mejorar nuestros servicios. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para gestionarlas. También podemos registrar tu dirección IP para identificar tendencias, administrar el sitio web, rastrear movimientos de usuarios y obtener información demográfica.

Uso de la Información Personal

Podemos usar tu información personal y datos de uso para distintos fines, entre ellos:

Brindar atención al cliente y soporte técnico

• Comunicación y administración, incluyendo notificaciones sobre cambios en productos o servicios, verificación de identidad, facturación, gestión de cuentas, cobro de deudas, respuestas a consultas o reclamos y evaluación de solicitudes por dificultades económicas
• Identificar tu ubicación para alertas de emergencia
• Marketing y comunicaciones, incluyendo mensajes promocionales de productos y servicios de ZenSim, ofertas personalizadas según tus patrones de uso y comunicaciones de marketing de terceros si has dado tu consentimiento
• Mejoras y análisis, como análisis de mercado, estudios, evaluación de campañas, desarrollo de productos y servicios, optimización de la red y comprensión del comportamiento, demografía e intereses de clientes
• Compartir datos anonimizados con socios seleccionados con fines analíticos
• Capacitación del personal
• Seguridad de la red y prevención de fraudes, incluyendo el monitoreo de patrones de uso y la realización de investigaciones internas
• Cumplimiento de obligaciones legales y normas del sector
• Para ciertos fines, solicitaremos tu consentimiento antes de usar tu información personal.

Comunicaciones de marketing directo

Podemos enviarte mensajes de marketing directo relacionados con:

• Productos, servicios, descuentos, concursos y promociones ofrecidos por ZenSim
• Ofertas o promociones personalizadas según tus patrones de uso
• Productos y servicios de terceros, si has dado tu consentimiento para recibir esta información

Estas comunicaciones pueden enviarse por teléfono, correo o medios electrónicos. Al interactuar con nosotros, aceptas recibir este tipo de mensajes. Puedes darte de baja en cualquier momento usando los métodos que se te indiquen en cada comunicación de marketing directo.